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Accueil du site > Formations et emplois > Autres formations en IST > Formations passées > Formations 2010 > BNF : Services documentaires : quelle qualité pour quels clients ?

Paris le 7 juin 2010

BNF : Services documentaires : quelle qualité pour quels clients ?

La fonction documentaire, quelles que soient ses missions et son type d’organisation, est une activité de services : elle consiste toujours àoffrir une prestation àun « client  » au moyen de collections, d’outils et de compétences.

Programme :

9h00 accueil

9h30 introduction Raymond Bérard, Président de la CG46 et Olivier Chourrot

9h45 intervention inaugurale Pierre Agullo, Directeur de la qualité et de l’innovation àla direction du courrier, groupe La Poste

10h15 pause

10h30 session 1 : Mieux satisfaire ses usagers : outils et pratiques

Pierre-Yves Renard, Directeur des bibliothèques de l’INSEE, qualité et performance dans les normes documentaires

Christine Girard, Inspectrice générale des bibliothèques, état des démarches qualité dans les bibliothèques françaises

Olivier Chourrot, Direction générale de l’enseignement supérieur et de la recherche, QUALIBIB, une « boîte àoutils  » pour la qualité des services documentaires

Chantal Faure, consultante du cabinet Euriware, qualité et management de l’information

Claudine Golka et Christophe Perales, université de Versailles-Saint-Quentin, les services documentaires dans la politique qualité d’une université

Valérie Bressoud-Guerin, Directrice du réseau des médiathèques du Valais, la certification ISO9001 : pour quoi faire ?

12h30 Déjeuner libre

14h00 session 2 : Qualité des collections et services numériques

Emmanuelle Bermes, Bibliothèque nationale de France

Gilas Illien, Bibliothèque nationale de France : qualité et massification de l’information, le cas du dépôt légal du web

Alban Cerisier, éditions Gallimard, qualité et numérisation

Olivier Rouchon, CINES, qualité et archivage pérenne

Un représentant de Couperin : la qualité des acquisitions électroniques (àconfirmer)

Remi Mathis, Wikimedia France : gestion de la qualité dans un environnement Web collaboratif

16h00 clôture, par Raymond Bérard

Dates et lieu :

9h - 17h - Site François-Mitterrand - Petit auditorium

Inscription : Participation gratuite - Inscription obligatoire

Bulletin d’inscription - 22.5 ko